ALMACÉN Y TALLER FULL SERVICE S.A.S.
En FULL SERVICE S.A.S., como especialistas en la línea Ford, garantizamos la idoneidad de nuestras intervenciones. La presente política regula las condiciones, términos y exclusiones de las garantías para asegurar transparencia en nuestra relación comercial.
Repuestos e Instalación: Ofrecemos una garantía limitada de tres (3) meses o cinco mil (5.000) kilómetros (lo que ocurra primero), contados a partir de la fecha de entrega del vehículo.
Alcance: Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación del repuesto suministrado por el almacén y errores en la mano de obra de instalación realizada en nuestras instalaciones.
Procedimiento: Ante una falla, el repuesto será sometido a evaluación técnica. De confirmarse el defecto, se procederá a su reparación o sustitución sin costo adicional.
La garantía perderá validez de forma inmediata y total bajo los siguientes escenarios:
Intervención de Terceros: Si el repuesto, sistema o vehículo ha sido manipulado, desarmado o intervenido por personal ajeno a nuestro taller especializado.
Componentes Eléctricos/Electrónicos: Debido a su sensibilidad a fallas preexistentes en el sistema eléctrico del vehículo, fluctuaciones de voltaje o programación externa, no tienen garantía una vez instalados y retirados del taller, salvo que se demuestre un error directo en la instalación física.
Uso Inadecuado: Daños derivados de colisiones, sobrecalentamiento del motor por omisión de alertas, falta de mantenimiento preventivo según el manual del fabricante o uso en condiciones extremas (competencias o carga excesiva).
Modificaciones: Alteraciones de software (reprogramaciones), modificaciones mecánicas o adaptaciones no originales que afecten el desempeño de la pieza instalada.
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá:
Presentar la Factura de Venta y el Orden de Servicio correspondiente.
Permitir el Peritaje Técnico: FULL SERVICE S.A.S. se reserva el derecho de realizar un diagnóstico técnico previo de hasta tres (3) días hábiles para determinar la causa raíz de la falla antes de aprobar la garantía.
El vehículo debe ser ingresado a nuestras instalaciones por los medios propios del cliente, salvo que se determine contractualmente lo contrario.
La responsabilidad de ALMACÉN Y TALLER FULL SERVICE S.A.S. se limita exclusivamente al valor del repuesto y la mano de obra facturada. No asumimos responsabilidad por:
Lucro cesante (pérdida de ingresos por el vehículo detenido).
Gastos de transporte alterno, grúas (salvo error directo de taller) o viáticos.
Daños consecuenciales en otros sistemas del vehículo derivados del uso continuado tras detectar una falla.
Su confianza es nuestro motor. Nos comprometemos a mantener una comunicación clara y técnica durante todo el proceso.
Canal de Reclamaciones: Cualquier inquietud será recibida a través de nuestros canales oficiales.
Tiempos de Respuesta: De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, daremos respuesta formal a su solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, aunque nuestro compromiso interno es agilizar este proceso en un máximo de 10 días hábiles
Para consultas, radicación de reclamos o solicitudes de efectividad de la garantía, ALMACÉN Y TALLER FULL SERVICE S.A.S. dispone de los siguientes canales oficiales de comunicación.
Toda solicitud será atendida bajo los principios de celeridad y transparencia:
✉️ Correo Electrónico: [email protected]
📱 WhatsApp / Línea de Atención: +57 304 478 2964
📍 Sede Principal: Calle 32EE #81-14, Medellín, Antioquia.
